BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi

BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ( BTK ), internet üzerinden yapılabilecek bir şikayet uygulaması hizmetini 29 Ocak 2012 itibari ile başlattı. Bu hizmete göre, işletmeciler tarafından sunulan sabit ve mobil telefon ile internet hizmetleri hakkındaki tüketici şikayetleri bundan sonra online olarak yazılabilecek.

Tüketici şikayet başvurularının elektronik ortamda 1 iş günü içinde ilgili işletmeciye iletilmesini ve kayıt altına alınmasını, tüketicilerin başvurularına ilişkin aşamaları takip edebilmelerini ve tüketicilere elektronik ortamda dönüş yapılmasını sağlayan bir sistemdir. Şikayet başvurularının BTK’ya bildirilmesi için üyelik gerekmektedir.

Vodafone, Turkcell, Avea, Türk Telekom, Superonline, Smile ADSL gibi hizmetleri kullanan vatandaşlar, mağduruiyetlerini ve şikayet taleplerini online olarak bildirebilecek ve bildirimlerinin takiplerini yapabilecekler

Sistem nasıl çalışıyor?
Şikayetlerin iletilebilmesi ve başvurularla ilgili işlemlerin takip edilebilmesi için öncelikle ”tuketici.btk.gov.tr” internet adresine girilerek sisteme üye olunması gerekmektedir. Üyelik işleminin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesinin ardından sisteme giriş yapanlar, şikayet taleplerini bu yol ile iletibilecekler.

www.tuketici.btk.gov.tr web sayfasından anlatıldığı şekilde yapılan şikayet başvurularının BTK’nın ilgili birimleri tarafından incelenerek 1 iş günü içinde ilgili işletmeciye iletilecek olup yapılan işlemler hakkında bilgi istenecektir. Bu sürecin takibi ve başvuru sonucunu aşamaları ile birlikte yine aynı siteden takip etmek mümkün olacak. Kurum düzenlemelerine aykırı veya yaygın tüketici mağduriyetine neden olan hususların tespit edilmesi halinde konu incelenecek ve hızlı bir şekilde sorunun çözümü sağlanacaktır.

Bir önceki yazımız olan Facebook Zaman Tüneli İptali-Kapatma-Kaldırma başlıklı makalemizde Facebook, facebook zaman tüneli iptal ve facebook zaman tüneli özelliği hakkında bilgiler verilmektedir.

Etiketler: , , , ,

Bu yazı için 23 yorum yapıldı:

  1. serkan diyor ki:

    AKBANK PARA ÇALMAYA BAŞLADI ,

    ANTALYA 5 M MİGROS SAAT 18:02 ÜS KATTA BULUNAN AKBANK ATM DEN PARA ÇEKMEK İSTEDİM 50 TL İŞLEM YAPIYOR DEDİ AMA PARA GELMEDİ VE 1 DAKİKA İÇİNDE EKRAN İŞLEM YAPIYOR DEDİ VE BANKAMATİK KARTIMI GERİ VERDİ FAKAT TEKRAR KONTROL ETMEK İSTEDİM BAKİYE İNCELEDEN HESABIMDAN 50 TL EKSİLMİŞ PARAYI ÇEKİLMİŞ OLARAK GÖSTERDİ BANKAYI ARADIĞIMDA TABİİ BU İŞLEM 15 DAKİKA SÜRÜYO MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNE ULAŞMAK İÇİN ULAŞTIK VE BANA BİR NUMARA VERDİLER ŞİKAYETİNİZİ FAX ÇEKİN DİYE YANİ HEM PARAMI ÇALIYOLAR 1 DAKİKA İÇİNDE VE PARAMI ALMAK İÇİN BENİ UĞRAŞTIRIYOLAR YOKMU BİZİM HAKKIMIZI SAVUNACAK BİR KURUM SANKİ PARA DİLENİYORUM KENDİ HAKKIM OLAN PARAYI ALABİLMEK İÇİN ORDAN ORAYA BENİ DOLAŞTIRIYOLAR.

  2. salih zeki pala diyor ki:

    çok güzel bir hizmet

  3. emrullah gök diyor ki:

    doping-internet in ttnet abonelerini arayarak biz ttnet müşteri hizmetlerinden arıyoruz telefona bağlı internetinizde güncelleme yapmemız gerekiyor bunun icin yeni sözleşme yapmamız gerekiyor diyerek gelip müştiri hizmetlerinden geliyoruz bir nüfuz cüzdanı fotokopisi ve yeni sözleşme imzalanmanız gerekiyor diyerek biz ttnet müş.madur duruma düşürdükten sonra telefonlara saglıklı bilgi vermiyorlar.iptal dilikcesini oyalıyorlar.hatlarımızda sorun var deyip …gereğinin yapılmasını saygılarımla arz eder diger ttnet müşterilerine de aynı yollardan abone değisikliğini yaptıklarını duydum.emrullah gök.02327127533.nolu telefon üzerinden aldıgım bu doping internetin iptalini istiyor dilekcemi gönderdm

  4. ilyas diyor ki:

    turknet diye bir net çikmiş bizi ttnet olarak ariyarak bizi yeni sözleşme yapmaniz gerekiyor biz bunun farkına vardigimiz zaman iş işten geşmişti 02122657492nolu numaradan ve ben bunun iptalini arz ederim

    1. gokhan diyor ki:

      BTK ya başvurmanız gerekiyor. Millet iyi yolunu bulmuş valla. Laf cambazlığı ile vatandaşı kandırıyor.

  5. İSMAİL TÜFEKCİ diyor ki:

    MİLLENI ATLI İLETİŞİM ŞİRKETİ TÜRKTELEKOMA AİT OLAN 02323472206 NOLU TELEFONUMU KAYIT VE İLETİŞİM HAKLARINI YILLIK OLARAK HABERİM OLMADAN FATURA DÜZENLEME YETGİSİNİ ALARAK ADIMA 9333705NOLU ABONE NUMARASIYLA ADIMA GEREKSİZ BİRŞEKİLDE 111.56 TL LİK FATURA DÜZENLEMİŞDİR BİRYILLIK ANLAŞMAM OLDUGUNU İTDA EDEN MİLLENİ ADLI BUŞİRKETLE HERHANGİ BİR SÖZLEŞMEM YOKDUR YANLIŞLIK İLE VAR İSEDE İPTALİNİN İNCELENMESİNİ RİA CA EDİYORUM

    1. gokhan diyor ki:

      Ankara’da bulunan BTK merkezine başvuru yapmalısınız.

  6. ismail tüfekci diyor ki:

    2011 yılının ocak ayında seyahate cıkdıgım icin türksel iletişimden biradet vın adlı mobil eydiyesel aldım cihazı dogrudüzgün kullanamadm sınırsız internet hizmeti alacagım ve cihaz masrafıyla birlikde aylık 70 tl civarında bir fatura gelecegini söyliyen şirket yetgilisi bir ay sonunda 295 tl adıma düzenlendigini gürdüm cihazı borcumla birlikde türksel iletişim merkezine gitdigimde biryıllık sözleşmem oldugu borcu ödesemde cihazı iade edemiyecegimi heray 110tl ye yakın faturayı ödiyecegimi söyledi iptali icin savcılıga itiraz dilekcesi verdim ancak borcumu ödemedigim icinde firma bana dava acmışdurumda avkat yetgilileriyle telefon görüşmelerimizde fatura edilmiş olan borcu ödemek istedigimi onlarise avkatlık ve cihaz parasıyla birlikde 3500tl ödemem gerekdigini söylediler bu konu hakkında beni bilgilendirirseniz sevinirim

  7. salih eliaçık diyor ki:

    adıma kayıtlı 02164561649 numaralı tel hattı üzerinden kullanmakta olduğum smail adsl üyeliğimi bilgim olmadan tt net.e geçiriliyorum bu geçişten ötürü smail adsl oboneliğim sona ererek kampanya ücreti çıkarılmıştır 243,69 tl smail adsl benden bu parayı istemektedir benden kaynaklanmıyan bu sorunu tt net on gündür çözmüyor sorunlarımı öözecek bir kurumda bulamıyorum karşımda bunlar istedikleri gibi insanları madur ediyor btk yabaşvurdum onlardan gelecek sonucu çok merakediyorum

  8. hila çetin diyor ki:

    iyi akşamlar.SAKIN ADANA ESTELIFE GÜZELLİK SALONUNA GİTMEYİN.İNSANLAARI KANDIRIYORLAR.

  9. murat odunkıran diyor ki:

    digitürk üyesiyim aylık faturamı ödediğim halde kendilerinden kaynaklanan sinyal problemi için eve servis gönderip extra para talep ediyorlar kimseye diğitürk tavsiye etmitorum sürekli problem yaşatıyorlar..

  10. Mehmet ÖZCANOĞLU diyor ki:

    12,03,2007 tarihinde gaziantep pamuk elektronikten aldığım, philips S200 marka cep telefonuma “telefonunuz yakın zamanda kapatılacaktır. Cihazınızı aldığın yere götürün.” gibisinden bir mesaj geldi. Ben de telefonu satın aldığım yere faturasıyla beraber götürdüm. Serviste kontrol edildiğini ancak, ımei numarasının kopyalandığını, buna birşey yapamayacaklarını söylediler. Faturalı satın almış olduğum halde neden benim telefonum kapatılıyor da, sadece kopyalama yapılmış telefonlar kapatılmıyor?
    Telefondan memnun olduğum için vazgeçemiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teşekkür ederim…

  11. erhan büyüknisan diyor ki:

    eeee güzel kardeşim doğanın kanunu buymuş ama biz hala sindirememişiz diyorlar bende hakkımı arıyorum ama maalesef senin gibiyim kimseyi bulamadım hakkımı söke söke alacak

  12. batuhan diyor ki:

    slm evet yapılıyor şikayet sıteleri ve buna benzer bizlerde oturup yazıyoruz bır kac şeyelr dıleklrımızı sıkayetlerımız ama nafılee kendı kendımıze yazıyruz yada kandırıyoruz yanı bosunamı bu kadar reklam yada ne bıleyım bu kadar ıslemelr soyluyorum bu sıtelerı kuranlar yazık ya barı cozum olmasada bır onerı olarak gerı donun ıste ben yazıyorum bana donunn bakalımm nedır cvbnız saygıalrımla

  13. batuhan diyor ki:

    slm evet yapılıyor şikayet sıteleri ve buna benzer bizlerde oturup yazıyoruz ıste sıze bır soru benım bu dunya ıcadı ınternet yanı ttnetımız hahıkında bır sıkayetım var cok uzun yazmam gerekıyor neler yapmadımkıı ıste dıyorum bana donun ben cvplayım bu konuda yardımcı olun saygıalrımla

  14. MURAT UZUN diyor ki:

    AVEA DAN ŞİKAYETÇİYİM…….2001 YILINDAN BERİ AVEA KULLANICISIYIM AMA BANA AVEA BUNU YAPMAYACAKTI.BANA YALAN SÖYLEDİLER.1 YIL ÖNCE SÜPER İNDİRİM TARİFESİ OLAN %50 İNDİRİNLE 12 AY AVEALILARLA 3000 DK+HERYÖNE1000 DK (29TL+TARİFEYE 24 AY EK OLAN X03 NOKİA CEP TELEFONU10 TL)TARİFESİNE MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ ARAYARAK GEÇTİM. BANA O ZAMAN 12 BİTİMİNDE BİZİ ARA BİZ TARİFENİZİ AYNI KOŞULLARLA 12 AYIN BİTİMİNDE 12 AY DAHA 59 TL YAPABİLECEKLERİNİ YADA FARKLI BİR TARİFEYE GEÇİP TARİFE + 12*10 TL KARŞILIĞINDA VERİLEN CİHAZIN TAHATTÜTÜNÜ TAMAMLAYACAĞIMIZI MÜŞTERİ HİZMETLERİ 2011 YLILNIN ARALIK AYINDA SÖYLEMİŞTİ…….ŞİMDİ İYİ OKUYUNDA GERÇEKLERİ ÖĞRENİN.BEN MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ ARADIM.BANA TARİFE ÜCRETİNİN 74 TL OLACAĞINI X03NOKİA TELEFONA 120 TL ALMASI GEREKİRKEN 375 TL GİBİ BİR ÜCRETİN ALINACAĞINI.HATTI İPTAL ETTİRECEĞİMİ SÖYLEDİĞİMDE 375 TL Yİ SON FATURAYA EKLEYECEKLERİNİ SÖYLEDİ.FARKLI BİR AVEA TARİFESİNE GEÇSEM BİLE AYNI BEDELİ YANİ 12 AY BOYUNCA AVEA NIN ÖNCEKİ SÖZÜNDE 59 TL ALACAĞINI.SÖYLEMİŞTİ..ŞİMDİ SÖYLEMESİ İSE 12 AY BOYUNCA FATURANIN 74 TL OLACAĞINI MÜŞTERİ HİZMETLERİ SÖYLEDİ.ŞİMDİ BEN AVEANIN GEÇEN YIL SÖYLEDİĞİ SÖZLERE Mİ İNANAYIM..YOKSA 2012 YILINDAKİ SÖZLERİNE Mİ İNANAYIM YOKSA 1 YIL DAHA BEKLEYİP YENİ BİR YALANLARINAMI İNANAYIM.

  15. erkan diyor ki:

    bende avea dan sıkayetcıyım ınternet uzerınden gelen pay by me adlı bı kurumdan bana gelen ılk mesaja bı dostumdan geldıhımı sanıp kabul ettım ama bunun dostum olmadıhını anlayıp avea musterı hızmetlerını aradım onlarda bana ıkıncı mesaja evet demedıysenız gelen mesejı dıkkate alınmayacagını soyledıler ama suan gelen faturama pay by me dıye bı sırket tarafından kendı faturam uzerınden 48 mılyonluk faturamı 148 mılyon olarak uygulama yapmıslardır bu nedır arkadaslar nasıl bı sıstem nasıl bı ınsanlık avea ya yatırılan bu sekılde karsılıksız olarak alınan bu para haram zıkkım olsun

  16. Serap Şahin diyor ki:

    kızkardeşim Betül Şahinin interneti 13 şubattan beri kesik olup,yetkililer tarafından hala sorun halledilmemiştir.Bu durum yeğenimin gireceği sbs sınavları için çalışmalarına zarar vermekte olup acil olarak internetinin onarılmasını rica ederim..şimdiden teşekkürler..

  17. aerplus diyor ki:

    aveadan şikayetçiyim firma olarak bizi kandırdılar her yerde çeker ve ucuz deyip firma olarak kandırıldık bence avea ve ferilerinden şikayetçiyim firmam ve şahsım adına şikayetçiyim

  18. ahmet şahin diyor ki:

    çook teşekkürler böyle bir hizmet verdiğiniz için

  19. RECEP diyor ki:

    selamun aleykum hayırlı günler ben daha önce hiç faturalı hat kullanmadm kullandgm hat avea faturaszdı birgn istanbul sancak tepede bi telefoncuya gittm ve uygn tarifeleri sordm oda beni faturalı yaptı ve bana ayda 25 tl yukleyecegmi söylemdi heryone 500 dk heryone 5000 sms ve sınırsz net neyse 15 kullndm 500 dk bitms haberm yok avea beni aradıkı 500 dk bitti 100 tl borcunz ve gittm faturalıyı faturasza cevrtmek istedm cünkü ilkdefa böyle bi rakmla karslştm neyse bana gecemzsn taahhütlü bu hat en fazla 3 ay kalmn gerekıyo dedi nneyse aradan 3 gn gecti 100 tle ödemdm hattm kapandı neyse dayanmdm gittm ödedm lanet olsn neyse 1 ay gecti 2 faturam 870 .25 kursms fatura bu sefer şoka girdm cünkü 1 ayda gelen fatra sirketlee anca okadar gelir ben aveadan şikayettciyim lütfen yardm edin bu para benm 1 aylık maasım askeri ücret yetkililerden yardm etmelerni rica edyorm hakszlk bu yaaa

  20. abdulselam diyor ki:

    avea hattımı vodafona taşıdım bakiye iade talenbinde bulundu fakat 15 geçmesine ragmen hesabıma yatırmadılar tekrar başvurmamı söylediler yine aynı yatırmadılar hat sahibi hesap sahibi bilgileri uyuşmadığı için yatırmadıklarını söylediler sonradan aradım aveayi bana hatını geri aveaya taşı biraz kulan tekrar bakiye iade yapalım deyim oyaladılar aveadan şikayetçiyim bu konuyu lütfen düzeltın numaram 05534512823 aslında bilgiler uyuşuyor amaç para iadesi yapmamak ilginize arz ederim saygılarımla abdulselam sen

  21. songül çelik diyor ki:

    ben bağlarbaşında çiğ köfteciyim telekomdan türknete hattımızı taşıdık 2gündür tl kapalı binlerce kez aramama raymen ılgılenmedıler ve benı mağdur ettıler bende sözleşmenin iptalini dilekceyle faxladım müşterilerim bana ulaşamıyor büyük kaybım var lütfen ilgilenmenizi rica eiyorum cok maydur durumdayım

Yorum Yaz

Daha fazla İnternet
facebook
Facebook Zaman Tüneli İptali-Kapatma-Kaldırma

Çoğu kişi tarafından kullanılmaya başlayan kimi tarafından beğenilmeyen, kimisi tarafından (benim gibi) beğenilen uygulama Facebook Zaman Tüneli Uygulamasını kullanmak istemeyen...

Kapat